رفتار با مشتری

تجارتالکترونیکی،راهوروشجديدكسبوكار،بهصورتالکترونیکیوبااستفادهازشبکه هاواينترنتاست. دراينروش،فرآيندخريدوفروشياتبادلمحصولات،خدماتواطلاعاتازطريقشبکه هایكامپیوتریومخابراتیازجملهاينترنتصورت میگیرد . امروزهچشم اندازكسبوكارالکترونیکی،بهواسطهرقابتبسیارزيادیتوصیفشدهومحیطيکبازارباسرعتیبالا وپويادرحالتغییراست. خريدارانالکترونیکیبهطورفزايندهایدرخريدبه هنگام،ماهرتروباتجربه ترازگشته اند. آنهادرتجربهخريدشانبهدنباللذتوهیجانهستند. موجپژوهشهايیكهدرصددشناسايیعواملیبرمی آيندكهبرنگرشهای خريدارانالکترونیکی،حالتروانیآنها،كیفیتخدماتبه هنگام،رضايتبه هنگام،تمايلبهخريدوتمايلبهبازديدازسايتها تاثیرگذارند،روبهافزايشاست. اماازطرفديگر،شركتهانیزبهمنظورادامهحیاتخودبايداينمحیطپوياومتغیررا شناختهوتغییراتیكهدرآنرخمیدهدرادرکكنندتابتوانندباموقعیتاينمحیطسازگارشوند. شناخترفتارمشتریيکی ازمهمترينعواملموفقیتبرایشركت هاست. شركتهایامروزبهويژهشركت هايیكهدرحوزهتجارتالکترونیکیفعالیت میكنندبايدتغییراتمحیطوتغییراتیراكهدررفتارمشتریرخمیدهدرابشناسند.